Condiciones generales de reserva

Información precontractual (art. 97 RDL 1/2007)

Antes de formalizar la reserva, le informamos de lo siguiente:

  • Prestador del servicio: TADASANA ATMAN SL — CIF: B71460125
  • Dirección: Av. Pío XII 1-3F, 31002 Pamplona, Navarra, España
  • Servicio contratado: Alquiler de balcón para visualización de encierros de San Fermín (del 7 al 14 de julio de 2026)
  • Precio total: Se informa antes del pago, incluyendo IVA. No hay costes adicionales ocultos.
  • Forma de pago: Tarjeta de crédito o débito a través de Stripe (pago único, íntegro).
  • Derecho de desistimiento: No aplicable, conforme al art. 103.l) RDL 1/2007 (servicio de esparcimiento con fecha específica de ejecución). Véase la sección 6.
  • Cancelación: No cancelable ni reembolsable. Véase la sección 7.
  • Idioma del contrato: Español. También disponible en inglés y francés.
  • Procedimiento de reclamaciones: info@balconessanfermin.com o por correo postal a nuestra dirección.
  • Resolución alternativa de litigios: Plataforma ODR de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr

1. Objeto del contrato

Las presentes condiciones generales regulan la reserva, contratación y uso de balcones del edificio situado en la Calle Estafeta de Pamplona para la visualización de los encierros de San Fermín 2026 (del 7 al 14 de julio de 2026), gestionados por TADASANA ATMAN SL (en adelante, «el Prestador»).

La formalización de una reserva implica la aceptación íntegra de estas condiciones generales en la versión vigente en el momento de la contratación.

2. Modalidades de reserva

El edificio dispone de 4 plantas con 2 balcones por planta. Los balcones de una misma planta comparten espacio interior. Se ofrecen las siguientes modalidades:

  • Balcón individual: Alquiler de un balcón para la fecha seleccionada. El espacio interior de la planta se comparte con los ocupantes del otro balcón de la misma planta.
  • Planta completa: Alquiler exclusivo de los dos balcones de una planta, con total privacidad del espacio interior para el grupo.
  • Edificio completo: Alquiler exclusivo de las 4 plantas y 8 balcones, para grupos de hasta 28 personas.
  • Abono completo (8 días): Reserva de una misma unidad (balcón, planta o edificio) para los 8 días de encierros, con precio especial.

3. Qué incluye cada reserva

Todas las modalidades incluyen:

  • Acceso al balcón desde las 07:00 h del día reservado.
  • Vista directa del encierro desde la Calle Estafeta.
  • Desayuno con café, zumos y bollería artesanal.
  • Brindis con champán tras el encierro.
  • Seguro de responsabilidad civil para todos los asistentes.

4. Precios y forma de pago

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen IVA (tipo impositivo vigente en el momento de la reserva). El precio varía según la planta, la fecha y la modalidad (balcón, planta completa, edificio o abono). El desglose completo se muestra al usuario antes de confirmar el pago.

El pago se realiza íntegramente en el momento de la reserva mediante tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma segura Stripe (certificada PCI DSS Nivel 1). No se aceptan pagos parciales, transferencias bancarias ni pagos en efectivo.

5. Confirmación de la reserva

Una vez procesado correctamente el pago, el usuario recibirá un email de confirmación con:

  • Número de referencia de la reserva
  • Fecha, planta y modalidad contratados
  • Desglose del precio pagado (IVA incluido)
  • Instrucciones de acceso al edificio
  • Código QR de acceso

La reserva se considerará firme y vinculante desde la recepción de dicho email. El usuario deberá conservarlo como justificante.

6. Derecho de desistimiento — Exclusión

Aviso importante sobre el derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103, apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO es aplicable a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando estos prevén una fecha o periodo de ejecución específicos.

Al tratarse de un servicio vinculado a fechas concretas (encierros de San Fermín, del 7 al 14 de julio de 2026), la reserva no admite desistimiento una vez confirmada.

El usuario confirma, al formalizar la reserva, que ha sido informado de esta exclusión y la acepta expresamente.

7. Política de cancelación — No reembolsable

Reservas no cancelables ni reembolsables

Todas las reservas confirmadas son firmes, no cancelables y no reembolsables. Al confirmar la reserva, el usuario acepta expresamente que no tendrá derecho a cancelación ni a reembolso total o parcial del importe abonado.

Esta política se fundamenta en la naturaleza del servicio (alojamiento vinculado a fechas concretas de las fiestas de San Fermín), conforme al artículo 103.l) del RDL 1/2007.

Transferencia a terceros: No obstante lo anterior, la reserva puede transferirse gratuitamente a otra persona, comunicándolo por email a info@balconessanfermin.com con al menos 7 días de antelación al evento, indicando los datos completos del nuevo titular.

Cancelación por el Prestador

En caso de que el Prestador se vea obligado a cancelar una reserva por motivos propios (no de fuerza mayor), el usuario tendrá derecho a:

  • Reembolso íntegro del importe pagado, o
  • Cambio a otra fecha o balcón disponible, a elección del usuario.

8. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

  • Presentarse en el edificio a las 07:00 h del día reservado.
  • Presentar el código QR de confirmación y un documento de identidad.
  • Respetar la capacidad máxima del balcón contratado.
  • Respetar las instrucciones del personal de Balcones San Fermín y de las autoridades.
  • No arrojar objetos al recorrido ni realizar acciones que interfieran con el encierro.
  • Mantener el balcón y zonas comunes en condiciones adecuadas de limpieza y orden.
  • No ceder ni revender la reserva sin comunicación previa.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la expulsión del balcón sin derecho a reembolso.

9. Responsabilidad del Prestador

  • El Prestador incluye un seguro de responsabilidad civil para todos los asistentes durante el servicio.
  • El Prestador se compromete a mantener el balcón en condiciones adecuadas de seguridad y accesibilidad.
  • El Prestador no garantiza que el encierro se celebre, ya que la decisión corresponde al Ayuntamiento de Pamplona.

10. Fuerza mayor y cancelación del encierro

El Prestador quedará exento de responsabilidad cuando el incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: cancelación del encierro por decisión del Ayuntamiento, condiciones meteorológicas adversas, restricciones gubernamentales, pandemias, catástrofes naturales, huelgas o situaciones de emergencia.

En caso de cancelación oficial del encierro de un día concreto:

  • Se ofrecerá al usuario la posibilidad de cambiar a otra fecha disponible sin coste adicional.
  • Si no es posible o no se desea el cambio, el usuario podrá optar, a su elección, entre:
    • Un vale por el importe pagado para futuras ediciones (validez: 2 años), o
    • El reembolso íntegro del importe abonado, que se ejecutará en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago utilizado.

11. Espacio compartido

En la modalidad de balcón individual, el espacio interior de la planta (salón, accesos y zona común) es compartido con los ocupantes del otro balcón de la misma planta. Este es un aspecto inherente a la experiencia sanferminera, fomentando un ambiente de convivencia festiva.

Para grupos que deseen total privacidad, se ofrece la opción de planta completa o edificio completo.

12. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva serán tratados conforme a nuestra Política de privacidad. La base jurídica para el tratamiento es la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

13. Facturación

Se emitirá factura simplificada por cada reserva. Si el usuario necesita factura completa, deberá solicitarla a info@balconessanfermin.com indicando sus datos fiscales (nombre/razón social, NIF/CIF y dirección) en un plazo máximo de 4 días desde la reserva.

14. Procedimiento de reclamaciones

Para presentar una reclamación, el usuario podrá dirigirse a:

El Prestador responderá en un plazo máximo de 30 días naturales. Asimismo, el usuario puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo de Navarra o a la plataforma ODR de la UE (ec.europa.eu/consumers/odr).

15. Nulidad parcial

Si cualquier cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o ineficaz, ello no afectará a la validez del resto de las condiciones, que mantendrán su plena eficacia.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Pamplona, sin perjuicio del fuero que pudiera corresponder al consumidor conforme al artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Última actualización: marzo de 2026.