Conditions générales de réservation

Traduction de courtoisie. La version juridiquement contraignante de ce document est la version espagnole. En cas de divergence, le texte espagnol prévaut.

Information précontractuelle (art. 97 RDL 1/2007)

Avant de formaliser la réservation, veuillez prendre note des éléments suivants :

  • Prestataire : TADASANA ATMAN SL — N° fiscal : B71460125
  • Adresse : Av. Pío XII 1-3F, 31002 Pamplona, Navarra, España
  • Service contracté : Location de balcon pour assister aux encierros de San Fermín (del 7 al 14 de julio de 2026)
  • Prix total : Indiqué avant paiement, TVA incluse. Aucun coût caché.
  • Mode de paiement : Carte de crédit ou de débit via Stripe (paiement intégral en une fois).
  • Droit de rétractation : Non applicable, conformément à l'art. 103.l) RDL 1/2007 (service de loisirs à date d'exécution déterminée). Voir section 6.
  • Annulation : Non annulable et non remboursable. Voir section 7.
  • Langue du contrat : Espagnol (également disponible en anglais et français).
  • Procédure de réclamations : info@balconessanfermin.com ou par courrier postal à notre adresse.
  • Résolution alternative des litiges : Plateforme ODR de l'UE : ec.europa.eu/consumers/odr

1. Objet du contrat

Les présentes conditions générales régissent la réservation, la contractualisation et l'utilisation des balcons du bâtiment situé au centre de la Calle Estafeta, à Pampelune, pour assister aux encierros de San Fermín 2026 (del 7 al 14 de julio de 2026), gérés par TADASANA ATMAN SL (ci-après, « le Prestataire »).

La formalisation d'une réservation implique l'acceptation intégrale des présentes conditions générales dans la version en vigueur au moment de la contractualisation.

2. Modalités de réservation

Le bâtiment dispose de 4 étages avec 2 balcons par étage. Les balcons d'un même étage partagent l'espace intérieur. Les modalités suivantes sont proposées :

  • Balcon individuel : Location d'un balcon pour la date sélectionnée. L'espace intérieur de l'étage est partagé avec les occupants de l'autre balcon du même étage.
  • Étage complet : Location exclusive des deux balcons d'un étage, avec intimité totale de l'espace intérieur pour le groupe.
  • Bâtiment complet : Location exclusive des 4 étages et 8 balcons, pour des groupes pouvant aller jusqu'à 28 personnes.
  • Abonnement complet (8 jours) : Réservation d'une même unité (balcon, étage ou bâtiment) pour les 8 jours d'encierros, à un prix spécial.

3. Ce qu'inclut chaque réservation

Toutes les modalités incluent :

  • Accès au balcon à 07h00 le jour réservé.
  • Vue directe de l'encierro depuis le centre de la Calle Estafeta.
  • Petit-déjeuner avec café, jus et viennoiseries.
  • Toast au champagne après l'encierro.
  • Assurance responsabilité civile pour tous les participants.

4. Prix et mode de paiement

Tous les prix sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA (taux en vigueur au moment de la réservation). Le prix varie selon l'étage, la date et la modalité (balcon, étage complet, bâtiment ou abonnement). Le détail complet est affiché à l'utilisateur avant la confirmation du paiement.

Le paiement s'effectue intégralement au moment de la réservation par carte de crédit ou de débit via la plateforme sécurisée Stripe (certifiée PCI DSS Niveau 1). Les paiements partiels, virements bancaires et paiements en espèces ne sont pas acceptés.

5. Confirmation de la réservation

Une fois le paiement traité correctement, l'utilisateur recevra un email de confirmation avec :

  • Numéro de référence de la réservation
  • Date, étage et modalité contractés
  • Détail du prix payé (TVA incluse)
  • Instructions d'accès au bâtiment
  • Code QR d'accès

La réservation est considérée ferme et engageante dès réception dudit email. L'utilisateur doit le conserver comme justificatif.

6. Droit de rétractation — Exclusion

Avis important sur le droit de rétractation

Conformément à l'article 103, paragraphe l) du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, le droit de rétractation NE s'applique PAS aux contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs lorsque ces derniers prévoient une date ou une période d'exécution déterminée.

S'agissant d'un service lié à des dates précises (encierros de San Fermín, del 7 al 14 de julio de 2026), la réservation n'admet pas de rétractation une fois confirmée.

En formalisant la réservation, l'utilisateur confirme avoir été informé de cette exclusion et l'accepte expressément.

7. Politique d'annulation — Non remboursable

Réservations non annulables et non remboursables

Toutes les réservations confirmées sont fermes, non annulables et non remboursables. En confirmant la réservation, l'utilisateur accepte expressément qu'il n'aura aucun droit à l'annulation ni au remboursement total ou partiel du montant payé.

Cette politique est fondée sur la nature du service (hébergement lié à des dates précises des fêtes de San Fermín), conformément à l'article 103.l) du RDL 1/2007.

Transfert à un tiers : Nonobstant ce qui précède, la réservation peut être transférée gratuitement à une autre personne en nous informant par email à info@balconessanfermin.com au moins 7 jours avant l'événement, en indiquant les coordonnées complètes du nouveau titulaire.

Annulation par le Prestataire

Si le Prestataire se voit contraint d'annuler une réservation pour des motifs qui lui sont propres (hors force majeure), l'utilisateur aura droit à :

  • Remboursement intégral du montant payé, ou
  • Changement vers une autre date ou un autre balcon disponible, au choix de l'utilisateur.

8. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

  • Se présenter au bâtiment à 07h00 le jour réservé.
  • Présenter le code QR de confirmation et une pièce d'identité.
  • Respecter la capacité maximale du balcon contracté.
  • Respecter les consignes du personnel de Balcones San Fermín et des autorités.
  • Ne pas jeter d'objets sur le parcours ni mener d'actions interférant avec l'encierro.
  • Maintenir le balcon et les zones communes dans des conditions adéquates de propreté et d'ordre.
  • Ne pas céder ni revendre la réservation sans information préalable.

Le non-respect de ces obligations peut entraîner l'expulsion du balcon sans droit à remboursement.

9. Responsabilité du Prestataire

  • Le Prestataire inclut une assurance responsabilité civile pour tous les participants pendant le service.
  • Le Prestataire s'engage à maintenir le balcon dans des conditions adéquates de sécurité et d'accessibilité.
  • Le Prestataire ne garantit pas que l'encierro aura lieu, cette décision relevant de la mairie de Pampelune.

10. Force majeure et annulation de l'encierro

Le Prestataire sera exonéré de responsabilité lorsque le manquement est dû à des cas de force majeure, y compris mais sans s'y limiter : annulation de l'encierro par décision de la mairie, conditions météorologiques défavorables, restrictions gouvernementales, pandémies, catastrophes naturelles, grèves ou situations d'urgence.

En cas d'annulation officielle de l'encierro un jour donné :

  • L'utilisateur se verra offrir la possibilité de changer vers une autre date disponible sans coût supplémentaire.
  • Si ce n'est pas possible ou souhaité, l'utilisateur pourra choisir entre :
    • Un avoir pour le montant payé pour de futures éditions (validité : 2 ans), ou
    • Le remboursement intégral du montant payé, exécuté dans un délai maximum de 14 jours calendaires par le même moyen de paiement utilisé.

11. Espace partagé

Dans la modalité balcon individuel, l'espace intérieur de l'étage (salon, accès et zone commune) est partagé avec les occupants de l'autre balcon du même étage. C'est un aspect inhérent à l'expérience sanferminera, favorisant un esprit de convivialité festive.

Pour les groupes souhaitant une intimité totale, les options étage complet ou bâtiment complet sont disponibles.

12. Protection des données

Les données personnelles fournies lors du processus de réservation seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité. La base juridique du traitement est l'exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).

13. Facturation

Une facture simplifiée sera émise pour chaque réservation. Si l'utilisateur souhaite une facture complète, il doit la demander à info@balconessanfermin.com en indiquant ses coordonnées fiscales (nom/raison sociale, N° fiscal et adresse) dans un délai maximum de 4 jours après la réservation.

14. Procédure de réclamations

Pour déposer une réclamation, l'utilisateur peut s'adresser à :

Le Prestataire répondra dans un délai maximum de 30 jours calendaires. De même, l'utilisateur peut s'adresser au système d'arbitrage de consommation de Navarre ou à la plateforme ODR de l'UE (ec.europa.eu/consumers/odr).

15. Nullité partielle

Si une clause des présentes conditions est déclarée nulle ou inefficace, cela n'affectera pas la validité des autres conditions, qui conserveront leur pleine efficacité.

16. Législation applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole. Pour la résolution de tout litige, les parties se soumettent aux tribunaux de Pamplona, sans préjudice de la compétence pouvant correspondre au consommateur conformément à l'article 90.2 du décret royal législatif 1/2007.

Dernière mise à jour : marzo de 2026.